Перельоти для багатьох давно стали звичною частиною життя. Поїздки у відпустку, робочі відрядження, навчання тощо. Літак дозволяє покривати величезні відстані за мінімальний час, і тому не дивно, що авіаквитки мають такий попит. Найчастіше ми вирушаємо в дорогу з якоюсь кількістю речей. І якщо у вас є щось крім ручної поклажі, яка відправляється з вами в салон літака, ви обов’язково здаєте їхній багаж. Співробітники аеропорту відвозять валізи пасажирів до вантажного відсіку літака, а після посадки ви забираєте багаж зі стрічки транспортера.
Ось тільки вже ні для кого не секрет, що вантажники не завжди акуратно поводяться з речами пасажирів. І на виході виявляється, що валізу пом’яли, оббивку порізали або зовсім «нізвідки» пішла небезпечна тріщина по пластику. Ви поспішайте до довгоочікуваного моря або на ділову зустріч, а тут зламана валіза. І настрій зіпсований, і, не виключено, що улюблена річ. Як чинити в такій ситуації? До кого звертатись? Зрештою, хто відповість за зіпсовану річ?
До кого звертатися, якщо валіза зіпсована?
Можна, звичайно, взяти зіпсований аксесуар, розвернутися і голосно грюкнути дверима аеропорту. Але краще спокійно зайнятися вирішенням питання. Яким є ваш алгоритм дій у такій ситуації? Якщо в аеропорту зламали валізу, то треба зробити таке:
- Знайти стійку Lost&Found (загублені та знайдені речі). Якщо нікого не знайшли за стійкою, зверніться до іншого співробітника аеропорту. Він зможе допомогти знайти потрібного фахівця.
- Разом із знайденим співробітником ретельно огляньте валізу, щоб визначити усі пошкодження. Їх має наголосити і сам співробітник.
- Необхідно скласти протокол про подію. Працівник аеропорту робить це у двох примірниках. Один із його підписом залишається пасажиру, на якого зареєстровано постраждалий багаж. Другий, уже разом із підписом пасажира, забирає співробітник.
- Потім знайдіть всі свої посадкові талони та багажні бирки. Будьте уважні, якщо ви подорожували з пересадками.
- Тепер потрібно знайти представника тієї авіакомпанії , якою ви робили переліт. Вам повинні видати форму претензії, яку потрібно ретельно заповнити, обов’язково вказавши свої контактні дані, включаючи адресу (та електронну) та номери телефону, за якими можна зв’язатися з вами. Обов’язково уточніть усі деталі подорожі та характеристики валізи (номер рейсу, колір та розмір саквояжу, його модель та фірму). Також уточніть розмір матеріальних збитків через поломку.
- Тепер співробітник авіакомпанії має зробити копії претензії, протоколу про пошкодження багажу та посадкових талонів . Ставить необхідні печатки та підписи. На цьому основна частина неприємного квесту закінчується, вам повідомляються, що вами зв’яжуться щодо вирішення питання.
Перевірте, щоб обов’язково була відмітка про те, що вашу скаргу ухвалили.
Зважайте на те, що тут можуть бути особливості. Наприклад, чи був рейс міжнародним чи місцевим. В обох випадках правила компенсації за псування вашого майна можуть відрізнятися. Якщо зламали валізу при перельоті, ви маєте повне право наполягати на відшкодуванні шкоди.
У заяві краще не просто описати ушкодження, а додати відповідні фотографії для наочності.
Якщо дорожній аксесуар ремонту підлягає, авіакомпанія компенсує його вартість. Якщо ж валіза після пошкодження неремонтопридатна, тоді вам потрібно буде надати чек про покупку аксесуара. Або, наприклад, запис із майстерні про те, що валізу неможливо відновити. Зазвичай ремонт аксесуарів виконують у тому магазині, де ви його купували. Або ще в сервісних центрах з ремонту та реставрації сумок та інших дорожніх аксесуарів. Якщо ви придбали валізу в одному з магазинів відомих брендів, там, швидше за все, є гарантійне обслуговування. Це стандартне явище для таких виробників, як Samsonite, Brics, American Tourister та ін Якщо валіза до того ж все ще перебуває на гарантії, швидше за все, ремонт виконає сам магазин.
Які найпоширеніші поломки трапляються у таких випадках:
- Зламані колеса
- Тріщини та вм’ятини на пластикових валізах,
- Порізи та пошарпаний зовнішній вигляд на текстильних виробах,
- Зламана ручка
- Пошкоджені замикаючі елементи .
Також зустрічаються блискавки, що розійшлися, пробоїни в пластиковому корпусі. Найголовніше, якнайшвидше звернутися до співробітників аеропорту, помітивши, що з вашим багажем не все гаразд.
І ще раз перелік документів, які вам потрібні при складанні претензії:
- Ваш квиток на літак (оригінал або копія),
- Бірка , яка була на вашому багажі,
- Посадковий талон ,
- Паспорт,
- Фото заявника, якщо заявка оформляється дистанційно,
- Чек на валізу (можуть і не вимагати, але трапляються випадки).
Якщо справа відбувається безпосередньо в аеропорту, будьте готові, що власнику зіпсованого багажу доведеться на якийсь час затриматися для всіх формальностей.
Страховка та поломки, виявлені після від’їзду з аеропорту
Буває так, що поспішаєш, і не надто уважно розглядаєш багаж. А вже вдома чи в готелі помічаєш невраховані ушкодження. Чи пізно звертатися за компенсацією збитків? Що робити у такому разі?
Пасажир має право повідомити проблему протягом від трьох до семи діб після прильоту. Тому навіть якщо ви помітили, що вам пошкодили валізу в аеропорту, вже за межами самого аеропорту, не засмучуйтеся раніше часу. Навіть якщо ви тільки вдома виявили, що валізу зламаний, у вас є час, щоб вирішити питання. Але тільки не затягуйте із зверненням до служби авіакомпанії. Чим раніше ви займетеся вирішенням питання, тим більше шансів.
Крім того, якщо ви переживаєте про збереження багажу, ви перед вильотом можете витратитися на страховку, яку пропонують відразу на прийомі ваших валіз.
Про всяк випадок, не забувайте робити детальний опис речей, які ви здаєте у валізі в багаж.
І кілька корисних порад:
- Якщо у вас цінні речі і сама валіза вам занадто дорога, можете скористатися послугою страхування багажу . Втім, цінні речі краще взагалі не здавати у багаж, оскільки їхню вартість перевізник навряд чи компенсує.
- Також радимо не забувати про такі прості речі, як додатковий захист – спеціальні чохли на валізу або кілька шарів харчової плівки.
- Прикріпіть бирку з вашими даними для зв’язку, це допоможе швидко повернути валізу у разі втрати.
- Якщо летить з пересадками , обов’язково уточніть, чи потрібно вам самим забирати багаж між рейсами. Це допоможе уникнути втрати валізи та псування речей.
Отже, якщо вам розбили валізу в аеропорту, ви можете отримати компенсацію за ремонт або купівлю нового аксесуара від компанії-перевізника. Але для цього слід максимально оперативно відреагувати на виявлену поломку. Найкраще оглянути валізу ще в аеропорту, щоб одразу визначити, чи є пошкодження на корпусі.
Звичайно, вирушаючи в дорогу, найменше думаєш про те, що можеш зіткнутися в дорозі з такими неприємностями. Але краще максимально підстрахуватися та підготуватися до будь-яких несподіванок. Зокрема, намагайтеся захищати свою валізу чохлами та плівками, а також зберігайте всі бирки та квитки до закінчення поїздки.