Виникнення конфліктів може відбуватися в будь-якій сфери діяльності. Від того, наскільки швидко та успішно вони вирішуватимуться, залежить психоемоційна атмосфера в колективі, репутація та фінансова успішність організації. Медіація дозволяє врегулювати суперечку між співробітниками, бізнес-партнерами, клієнтами тощо з мінімальними витратами та із захистом інтересів кожного учасника. Фактично, завдання медіатора – зробити так, щоб проблему вдалося якнайшвидше вирішити, а сторони залишилися задоволеними результатом.
Звернутися до медіатора можна на будь-якому етапі розвитку конфлікту, але краще не затягувати, щоб взаємні претензії не накопичувалися, і це не позначалося негативно на продуктивності праці та розмірі прибутку. Розберемося, за яких обставин не обійтися без спеціаліста з менеджменту конфліктів.
Ознаки того, що потрібно залучати медіатора
Послуги посередника необхідні, якщо:
- члени колективу вступили у жорстку конфронтацію між собою чи з керівництвом;
- різко та без видимих причин знизилися якість та швидкість вирішення поточних завдань;
- зросла кількість незадоволених клієнтів;
- самостійні спроби досягти консенсусу у суперечці з постачальником чи дилером виявилися безуспішними, а поки ситуація не врегульована, компанія втрачає гроші;
- працівники перестали один одному довіряти;
- ви плануєте ініціювати процедуру банкрутства – переговорник потрібний, щоб у всіх зацікавлених осіб не виникло фінансових претензій;
- не вдається мирно розійтися зі звільненим співробітником – медіатор допоможе не доводити ситуацію до суду;
- вам доводиться виступати позивачем чи відповідачем у арбітражному процесі;
- не виходить домовитися з потенційним партнером або великим покупцем щодо умов укладання контракту;
- є бажання врегулювати конфлікт із збереженням ділових чи трудових відносин;
- як роботодавець, ви сформували багатонаціональний колектив, з яким не можете впоратися.
Це лише частина ситуацій, коли потрібний медіатор, адже конфлікти виникають із різних причин. Без посередника не обійтися у врегулюванні трудових, адміністративних, арбітражних, сімейних спорів. Фахівець набагато швидше здатний заглибитися в суть проблеми та підібрати рішення, яке влаштовуватиме кожного учасника. Власникам великого бізнесу взагалі є сенс подумати про пошук штатного медіатора – це дозволить щоразу не залучати стороннього переговорника.